Enige tijd geleden al weer, was ik werkzaam als proces & people manager in de thuiszorg. Dat is een wereld waar nog steeds heel veel politieke discussie over is. De kosten groeien de pan uit. In een leuk gesprek met een wijkverpleegkundige vroeg ik naar haar mening over de discussie over de kosten in de zorg.

Ach zei ze, 25 jaar geleden besliste ik samen met de huisarts wat er moest gebeuren. Natuurlijk weken we wel eens van de regels af, maar ook toen hadden we geen overvloed aan handjes aan het bed en moesten we ook slim en zuinig zijn. Het verschil met nu is dat er een heel kantoor is met allemaal administratie. Ongeveer 30% is indirect bezig en vooral met regeltjes in de weer en administratie. Het is een grote papier fabriek geworden………… Ik moest aan haar woorden denken toen ik onderstaande foto zag.

Slimmer werken is helaas nog niet altijd zo slim. Herbert weet er alles van, met of zonder sociale media.

Alexander Crépin

… If HP knew what HP knows what HP knows… Maar in welke mate zijn medewerkers zich bewust van hun kennis van zaken. In welke mate verdiepen mensen zich in wat ze moeten kunnen en kennen om waarde te creëren voor zichzelf en voor de organisatie? Het zou best wel eens zo kunnen zijn dat organisaties er meer aan zouden kunnen doen om de eigen mensen actiever aan de slag te laten gaan met het in kaart brengen van hun eigen kennis. Bijvoorbeeld: “in hoeverre is mijn kennis relevant voor het onderwerp waar we zo een beslissing over gaan nemen. Welke kennis moet ik overdragen aan een ander? Wat weten de andere mensen in een groep mogelijk wel en niet? Wat voor zaken wordt er nu aan mij gevraagd?” etc etc.

Niet in de oude top down valkuil vallen

Aan de hand van dit soort vragen kan een beeld verkregen worden over de kans van slagen van de introductie van sociale media als hulpmiddel om onderlinge uitwisseling te bevorderen. (meer…)

Ik heb het al eerder aangegeven: sociale media zijn een kwestie van doen, want anders wordt je door je eigen mensen voorbij gelopen. Organisaties hebben er baat bij om ervoor te zorgen dat de medewerkers en hun netwerk plezier beleven in het opdoen en delen van kennis en ervaring. Slimme organisatie bieden medewerkers alle faciliteiten die ze nodig hebben om optimaal kennis te delen en wijsheid te delen. Dan komt men al snel terecht bij het gebruik van sociale media. Mijn blogs met voorbeelden van toepassingen van sociale media bevestigen dit.

De eerste stap is ervaring krijgen om de mogelijke voor- en nadelen te ervaren. Men moet in proeftuinen ervaren wat het inzetten van sociale media betekent. Hoe en in welke mate draagt dat bij aan betere samenwerking, aan het sneller behalen van resultaat. Leidt het er inderdaad toe dat  makkelijker gebruik gemaakt kan worden van de kennis en ervaring in “het netwerk”?  

 3 pijlers om kennis beter te delen

(meer…)

Het Nieuwe Werken (HNW) is “hot”. Er worden boeken over gepubliceerd, seminairs georganiseerd e.d. Het lijkt een onderwerp waarover in HR land iedereen inmiddels wel een mening moet hebben. HNW past overigens goed bij de ontwikkelingen waarin ik in mijn blog aandacht voor vraag. We zitten in de transitie naar een nieuwe tijd en daarbij past het om nieuwe manieren te verkennen die beter aansluiten op de toekomst.

Er zijn een tweetal zaken die naar mijn overtuiging bijdragen aan de aandacht voor HNW: de ontwikkelingen in de ICT maken mogelijk en betaalbaar wat in het recente verleden alleen voor de happy few toepasbaar was. De tweede ontwikkeling is dat stabiele werkomgevingen steeds meer plaats maken voor dynamische werkomgevingen. De verschuiving van massa naar maatwerk voor de individuele klant, maakt dat er gezocht wordt naar werkvormen die daar op aansluiten. Dat betekent onder meer meer autonomie en betere onderlinge afstemming.

Hieronder het eerste deel uit een serie van workshops van mij over Het Nieuwe Werken. Het is een drieluik geworden. Beginnen met Het Nieuwe Werken verlangt dat je je goed verdiept in de implicaties. Deze training is dan ook intensief en is niet een kwestie van “even” door een paar slides heen lopen. Neem er ”even” de tijd voor.

klik hier om training te bekijken

Alexander Crépin

Op welke manier naar wijsheid kijken?

Kennis kun je ook bezien als iets dat voortvloeit uit de aanpak van vraagstukken of projecten. Kennis is in deze optiek een resultante van handelen. Bij zoeken naar wijsheid in de organisatie, probeer je op het spoor te komen van de inzichten die daaruit zijn voortgekomen.Inzicht krijgen in de wijsheid van de organisatie impliceert dan dat betrokkenen achteraf vaststellen welke kennis (voor anderen) behouden zou moeten worden en daarom opgeslagen moet worden (efficiënte kennis).

 Eveneens welke kennis hergebruikt moet worden en daartoe opgenomen moet worden in regels, richtlijnen en procedures (renderende kennis). Alsmede welke kennis zich leent voor vernieuwing en daarom als basis kan dienen voor de innovatie van producten, diensten en processen (innoverende kennis).

Uiteindelijk ben je op zoek naar wijsheid in en rond de organisatie

Wijsheid is de sleutel tot waardecreatie. Voor organisaties is wijsheid te beschouwen als de kunst om in alle omstandigheden “juist” te oordelen en te handelen. Terugkijken is dan een goede manier om te bepalen of er efficiënte, renderende en/of innoverende inzichten, kennis is verkregen. Deze reflectie leidt tot beter inzicht tot meer kennis van zaken. Met name als de resultaten van de reflectie toegankelijk gemaakt kunnen worden, wanneer ze gedeeld worden met de mogelijkheid om er weer inzicht aan toe te voegen

In dit proces kunnen sociale media een goede rol spelen.

(meer…)

In eerdere blogs werden kennis en informatie door mij min of meer door elkaar gebruikt. Nu tijd om te beginnen een poging tot begripsverduidelijking. Men kan onderscheiden:

• data en informatie in (online) systemen, boeken e.d., relatief toegankelijk en overdraagbaar.
• het individuele intellect, de kennis en ervaring in de hoofden van individuen/medewerkers, veel minder toegankelijk dan informatie en lastiger overdraagbaar Kennis = Informatie x (Ervaring, Vaardigheid, Attitude)
• het groepsintellect, de kennis en ervaring van de individuen in de netwerken waar men onderdeel van is, dan wel waartoe men toegang weet te krijgen. Toegankelijk en overdraagbaarheid hangen samen met de wijze waarop het netwerk functioneert.

Kennismanagement

In de loop der jaren zijn er prachtige dingen gedaan op het gebied van concept ontwikkeling van kennis management. (KM) (meer…)

Het intellectueel kapitaal van organisaties, te weten kennis en ideeën.
Medewerkers hebben een van de belangrijkste onderdelen van een organisatie in handen: hun kennis en ervaring. Dat vormt het intellectueel kapitaal van een organisatie. Dat staat aan de basis om antwoorden te formuleren en oplossingen te bedenken voor de dagelijkse- en niet dagelijkse vragen of problemen.

De kans is echter groot dat men tegenwoordig bij collegae of op internet of in het eigen sociale netwerk te rade gaan. Waarom het wiel uitvinden als anderen je direct de weg kunnen wijzen of het antwoord paraat hebben.

Dit is goed, want de kennis in de hoofden van medewerkers zal tot leven komen in de interactie met anderen. Elkaar vragen stellen, ervaringen uitwisselen, verhalen vertellen. In dat soort dagelijkse processen krijgt wat in de hoofden zit vaak echt meerwaarde.

Dan kan er een beter beeld ontstaan van de potentie van de organisatie. Dan kan duidelijk worden of Lew Platt het bij het rechte eind heeft en de winstgevendheid op zijn minst zou verdubbelen. Hier ligt dus een mooie uitdaging voor sociale innovatie in het verschiet.

 
Kennis buiten de organisatie
Waarom geen gebuik maken van “collectieve intelligentie” van Dutta & Fraser en van het “cognitieve surplus” van Sharky, van “collaborative thinking” van Leadbeater of van de “the wisdom of crowds” van Surowiecki, of van de “global resources” van Prahalad?

(meer…)

De centrale boodschap in mijn blog is dat we op weg zijn naar een nieuwe tijd en dat organisaties anders vorm en inhoud zullen gaan krijgen. HR moet daarbij niet toezien, maar actief ondersteunen om een ieder te helpen een plek te vinden, zodat Talenten optimaal tot zijn recht kunnen komen. Toekijken volstaat naar mijn idee niet meer. Om mijn visie te onderbouwen maak ook ik gebruik van de inzichten van anderen en hun vermogen om zaken te verwoorden. Deze keer Ann Mettler op richter van een denktank om innovatie in Europa te stimuleren.

…. We zitten in een ingrijpende en onherroepelijke overgangssituatie - naar een kenniseconomie, met minder inwoners en meer ouderen, en oprakende grondstoffen. Dé uitdaging van nu is om een duurzaam Europees model te vinden voor toekomstige generaties. Er staat veel op het spel. We zitten in de grootste recessie sinds de jaren dertig. Als we nu zaaien, kunnen we straks oogsten. Maar als we nu de verkeerde keuzes maken - en ik ben bang dat we dat doen - heeft dat nog lang gevolgen. Europa heeft net als de Verenigde Staten een enorm herstelprogramma in het leven geroepen om de economie er weer bovenop te helpen. Maar anders dan de VS investeren we hier vooral in de oude economie… Terwijl we weten dat de fossiele brandstoffen opraken.’ …… De huidige crisis brengt fundamentele veranderingen in onze manier van leven met zich mee. Er gaan veel banen verloren en veel daarvan zullen nooit meer terugkomen - banen in de bouw, de auto-industrie of financiële dienstverlening …. In 2030 zullen er 20 miljoen mensen minder werken in de EU op een totaal van 223 miljoen. Dat zijn 20 miljoen minder belastingbetalers. Onze sociale voorzieningen zijn er niet op ingesteld dat zo’n groot deel niet werkt.  Ik voorzie een strijd tussen generaties. Want de oudere generatie verbruikt de fossiele brandstoffen én steekt zich in schulden die een jongere generatie moet aflossen.’ …..

Waar ik wel teleurgesteld over ben, is dat we veel preken over innovatie maar het niet doen. Innoveren gaat over mensen - niet over professoren die in commissies rapporten opstellen. Het gaat om zélf veranderen. Het is tot nu toe teveel een technocratisch proces geweest.’

(meer…)

Ondernemingen staan voor grote uitdagingen

We bevinden ons in de transitie naar een nieuwe tijd. De relatie tussen ondernemerschap en duurzaamheid  ontwikkelt zich snel. Inspelen op deze veranderende context biedt allerlei mooie kansen.

In de woorden van Paul Cescau, oud-CEO Unilever:  …… “You can’t ignore the impact your company has on the community & the environment. CEO’s used to frame thoughts like these in the context of moral responsibility, but now, it’s also about growth and innovation. In the future, it will be the only way we do business”……. 

Kansen benutten:  kwestie van doen en leren

De kansen benutten verlangt dat men binnen de gehele organisatie vertrouwd moeten raken met de dynamiek van “Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen”. MVO, hoe doe je dat? Hoe zet je stappen naar een cultuur waarbij het niet alleen draait om de profit, maar ook om planet & people? Welke balans moet/kan er zijn?

(meer…)

Zoals de lezers van mijn blog weten, ben ik er van overtuigd dat sociale media grote invloed hebben op de wijze waarop organisaties vorm en inhoud krijgen, op de manier waarop we zaken doen.

Er zijn ook mensen die de waarde van de oude en vertrouwde uitgangspunten hoger inschatten. Kijk maar eens naar dit pleidooi om sociale media buiten de organisatie te houden.

Klik hier om eerste film te starten

(meer…)