… If HP knew what HP knows what HP knows… Maar in welke mate zijn medewerkers zich bewust van hun kennis van zaken. In welke mate verdiepen mensen zich in wat ze moeten kunnen en kennen om waarde te creëren voor zichzelf en voor de organisatie? Het zou best wel eens zo kunnen zijn dat organisaties er meer aan zouden kunnen doen om de eigen mensen actiever aan de slag te laten gaan met het in kaart brengen van hun eigen kennis. Bijvoorbeeld: “in hoeverre is mijn kennis relevant voor het onderwerp waar we zo een beslissing over gaan nemen. Welke kennis moet ik overdragen aan een ander? Wat weten de andere mensen in een groep mogelijk wel en niet? Wat voor zaken wordt er nu aan mij gevraagd?” etc etc.

Niet in de oude top down valkuil vallen

Aan de hand van dit soort vragen kan een beeld verkregen worden over de kans van slagen van de introductie van sociale media als hulpmiddel om onderlinge uitwisseling te bevorderen. Als middel om het werk slimmer te organiseren. Ook met gezond verstand kom je een heel eind. Het is niet al te ingewikkeld om aan de eigen medewerkers 15 tot 20 vragen te stellen over delen van kennis binnen de organisatie. Rode draad bij de vraagstelling zou moeten zijn: relevantie, geloofwaardigheid, toegankelijkheid en de kwaliteit van de inhoud.

• welke informatie en welke kennis hebben ze nodig om hun werk te doen?
• welke rol speelt de leidinggevende in de informatievoorziening, in toegang tot kennis?
• welke informatie missen ze?
• op welke kennis/ervaring zouden ze nog meer een beroep willen doen?
• wat weerhoudt hen dit te doen?
• wat zou kunnen veranderen om hun werk slimmer te doen?
• hoe ervaren ze de huidige praktijk inzake delen van kennis en ervaring met collega’s?
• wat gaat goed en wat zou beter kunnen
• welke voordelen heeft dit voor betrokkene?
• welk belang heeft de organisatie als dit beter gaat?
• wat zouden hun prioriteiten zijn om delen van kennis en ervaring te verbeteren?
• wie maken er op het werk gebuik van hun kennis van zaken?
• hoe wordt er buiten de organisatie gebruik gemaakt van de kennis van zaken van betrokkene?
• op wie buiten de eigen organisatie wordt wel eens een beroep gedaan?
• in welke mate maakt betrokkene gebruik van internet om informatie te vinden, antwoorden te krijgen?
• hoe zou internet de toegang tot informatie, het delen van informatie kunnen verbeteren?
• wat is een blog?
• wat is een sociaal netwerk?
• wat is wikipedia
• van welke van deze sociale media maakt betrokkene gebruik?
• etc etc.

 Wat is nu de crux: ga het niet bedenken, kies voor een aanpak waarbij de wijsheid binnen de organisatie benut wordt. Bedenk het niet zelf, zoek naar aanknopingspunten om vanuit het werk aan de slag te gaan.

 Succes,

Alexander Crépin