Ik heb het al eerder aangegeven: sociale media zijn een kwestie van doen, want anders wordt je door je eigen mensen voorbij gelopen. Organisaties hebben er baat bij om ervoor te zorgen dat de medewerkers en hun netwerk plezier beleven in het opdoen en delen van kennis en ervaring. Slimme organisatie bieden medewerkers alle faciliteiten die ze nodig hebben om optimaal kennis te delen en wijsheid te delen. Dan komt men al snel terecht bij het gebruik van sociale media. Mijn blogs met voorbeelden van toepassingen van sociale media bevestigen dit.

De eerste stap is ervaring krijgen om de mogelijke voor- en nadelen te ervaren. Men moet in proeftuinen ervaren wat het inzetten van sociale media betekent. Hoe en in welke mate draagt dat bij aan betere samenwerking, aan het sneller behalen van resultaat. Leidt het er inderdaad toe dat  makkelijker gebruik gemaakt kan worden van de kennis en ervaring in “het netwerk”?  

 3 pijlers om kennis beter te delen

Nonaka, een Japanse kennis management guru, stelt dat organisaties de fysieke, virtuele en mentale ruimte moeten creëren waarin mensen kennis met elkaar kunnen uitwisselen. Sociale media kunnen bij dit tweede en derde punt ondersteunen.

Voorbeelden van fysieke factoren die kennis uitwisselen bevorderen zijn o.a. te vinden in mijn eerdere blogs. Hierin verwijs ik naar voorbeelden van Ikea en Microsoft. Zij houden bij de inrichting van hun kantoren rekening met bevorderen van ontmoetingen tussen collega’s, van het bieden van gelegenheid om inzichten en ervaringen te delen.

Bij virtuele ruimte komt o.a. technologie om de hoek kijken. Sociale media spelen daarbij een centrale rol. Het beleid inzake hanteren van technologie ten behoeve van kennismanagement en business intelligence is maakt er ook deel van uit.

 Mentale ruitme voor delen van informatie en kennis?

Wat zijn zoal mentale factoren die een rol spelen bij actieve kennis uitwisseling? Dan hebben we het over aspecten van de organisatie cultuur. Volgens Nonaka kan hier nog veel winst behaald worden.

Naar mijn idee kan bij mentale ruimte onder meer gedacht worden aan organisatie cultuur aspecten zoals:

• is er vertrouwen dat succes gedeeld wordt en dat misbruik van vertrouwen veroordeeld wordt?
• is kennis macht of een voorrecht om jezelf en anderen te verrijken?
• in welke mate is er sprake van politiek, berekenend gedrag van managers en medewerkers?
• is het ikke. Ikke, ikke en de rest kan …… of is het samen sterker?
• geeft de leiding het goede voorbeeld als het gaat om informeren en betrekken van medewerkers?
• is het normaal dat medewerkers zaken uitwisselen zonder tussenkomst of toezicht?
• is informatie exclusief voor/van de specialisten of voor/van iedereen?
• worden successen om kennis te delen onderkend en beloond?
• is er een brede of beperkte visie op vernieuwing? Is vernieuwing gefocust op technologie en/of organisatorische / sociale aspecten?
• welke rol spelen medewerkers in het realiseren van meerwaarde, hoe vervangbaar zijn medewerkers?
• is kennis de onderscheidende factor naar concurrenten of de wijze waarop de informatie wordt gebruikt? In termen van Seth Godin: goede recepten zijn er overal, maar dat betekent niet dat je overal lekker kunt eten!
• is het normaal om te kunnen beschikken over “state of the art” informatie / kennis?
• streeft men absolute kwaliteit na tegen mooie prijs, kwantiteit tegen scherpe prijs of is vernieuwing de motor achter het succes?
• verlangt de omgeving transparantie op het gebied van informatie
• is benodigde informatie vrijelijk te vinden of voor iedereen te koop
• zijn informatie en kennis een concurrentie factoren
• welke reputatie heeft men zelf in de markt, in de netwerken waarbinnen met opereert?

Resumerend: er zijn vele vragen die aandacht vragen wanneer men sociale media gaat inzetten op gebied van kennis delen.

Alexander Crépin