Social media is also driving a corporate communications revolution for many organisations. Major CRM systems such as Salesforce.com are integrating Twitter and Facebook so that customers can communicate with companies directly via these channels. Secure network services such as Yammer are making internal communications more informal and useful while social networking and wiki technology are finally dragging the corporate intranet into the 21st century.

The aggressive consistent growth of the social web should be proof in itself that we are dealing with revolution not a fad and progressive companies like Zappos have already integrated it deep into the culture of their business to great success.

Sociale media niet meer weg te denken

Sociale media zijn een relatief nieuw fenomeen, maar naar mijn overtuiging doen organisaties er zeer verstandig aan om dit relatief nieuwe online werkveld te gaan verkennen. De ontwikkelingen zullen niet stoppen en het is een leerproces om goed in te kunnen schatten welke zaken wel en niet op korte termijn opgepakt kunnen/moeten worden. Die vraag beantwoorden ligt overigens niet in handen van 1 persoon binnen een organisatie. Wie denkt dat dat zou moeten, moet zich eerst maar eens wat meer gaan verdiepen in wat sociale media nu allemaal wel voorstellen. Ik ben natuurlijk beschikbaar om dit te komen vertellen.

Alexander Crepin