Moet alles en iedereen ook zichtbaar zijn?

Since most twentieth century organizations were founded on principles that emphasize standardization, routinization and repetitive production, “difference” was interpreted as a problem. This mindset extended into corporate culture. Great emphasis began to be placed on creating a high performance workforce through a “strong culture.” In practice, this amounted to conformity - i.e. on shaping collective thought, perception, attitude and behavior along relatively narrow lines believed by leadership to foster sustained performance excellence (founded on routinized, repetitive behavior - i.e. strategy execution).

Einde van scientific management?

In de panel discussie over de impact van Web 2.0 tijdens World Economic Forum Annual Meeting 2007 verklaren o.a. Bill Gates en Mark Parker van Nike dat er sprake is van een fundamentele verschuiving van “de macht” naar de basis, naar medewerkers én consumenten.

Cliff Shirky formuleert het als volgt: hiërarchie gaat niet zozeer afbrokkelen, maar de voordelen van hiërarchie gaan verdwijnen als gevolg van gebruik van sociale media………

……. Kon men in het verleden vanuit (de top van) ondernemingen sturen. Door de komst van sociale media kunnen klanten, medewerkers, belangengroeperingen kunnen gecoördineerd te werk gaan, zich organiseren in groepen, ze kunnen eenvoudig informatie delen e.d. En dat betekent een totaal nieuw speelveld voor organisaties, met voor- en nadelen………

John Chambers de CEO van Cisco stelde het -vrij vertaald- in een recente lezing aan MIT als volgt:

……… Wat zo leuk is aan deze tijd is dat er enerzijds verandering komt, maar anderzijds ook zaken bij het oude blijven ……. Als je naar de toekomst van ondernemingen kijkt, dan denk ik dat we aan de vooravond staan van een ongekende fundamentele verandering op mondiale basis van het zakenleven en de overheid. Er vind een aardverschuiving plaats van “command & control” naar daadwerkelijk samen werken en teamwork……. In de besluitvorming geldt het model van samenwerking, maar in de uitvoering is sprake van een “ouderwets strakke executie. Als het besluit is genomen, dan komt het op excellente executie aan. Dan is er geen keuze, geen vrijblijvendheid!……………..

Sommigen stellen het zo: de komst van goedkoop en vrij toegankelijk internet en de integratie daarvan in werk en leven betekent het einde van de Tayloriaanse opzet van organisaties.

In termen van Gary Hamel: ……”Er komt een moment waarop je nieuwe problemen niet langer op basis van oude principes kunt oplossen”….. Management innovatie is dan ook te definiëren als het loslaten van traditionele management principes, processen en praktijken en daarmee verbonden organisatievormen resulterend in een significante verandering van de wijze waarop management invulling krijgt ……

De volgende passage verwoordt heel aardig de tijdsgeest van management:

Het is in de georganiseerde wereld nog niet zolang geleden dat er gewerkt werd zonder management (Peter Drucker). In een wereld van boeren en buitenlui zijn het de ondernemers, de ambachtslieden en de vrijgestelden die de werkgemeenschap met elkaar gestalte geven.

In de vergaande differentiering van werkprocessen vandaagdedag, niet in het minst door de doorgaande technologisering en de daarmee samenhangende complexiteit van werken en samenwerken, is er behoefte ontstaan aan management.

Management is verbonden met het runnen van de business. Zij is verantwoordelijk gesteld door de kapitaaleigenaren voor het formuleren van doelen en het halen van resultaten. Daartoe is management vertikaal opgesteld wat tot consequentie heeft dat de anderen functioneel gezien worden, dat wil zeggen gezien worden als resources voor het behalen van het resultaat.

Zodoende ook is management vooral bezig met het organiseren van het werk. De organisatie wordt ingericht opdat het werk doelgericht gedaan kan worden. Dit vraagt een voortdurend scheppen van nieuwe randvoorwaarden die een antwoord moeten geven op de door externe invloeden ervaren permanente verandering. Dat voorkomt echter niet dat er voortdurend problemen opduiken.

Problemen zijn manifestaties van veranderende verhoudingen of beter gezegd scheve verhoudingen. Die moeten recht getrokken worden. Beter dan genezen echter is voorkomen. Management houdt van een probleemloos lopende organisatie. Management houdt zich daartoe bezig met het plannen van de activiteiten, het maken van strategien, het ontwikkelen van scenario’s en dan vervolgens het controleren of dit danook daadwerkelijk zo gaat. Management by objectives is de markantste uitdrukking van dit gebeuren. De meest verschillensoortige activiteiten moeten op elkaar afgestemd worden, een lastig en hoofdbrekens kostend gebeuren en dat vraagt van management veel coordinatie. Dat wordt getoond in de vele bijeenkomsten en zittingen waaraan management gebonden is deel te nemen.

Management werkt primair top-down en bottom-up. In de vertikale kolommen wordt niet vanzelfsprekend de horizontale werkwijze opgezocht. Allereerst wordt in de eigen functionaliteit gewerkt, de eigen problemen aangepakt, de eigen verantwoordelijkheid in de eigen bevoegdheidsruimte gedragen.

In het informele circuit, in de wandelgangen in en buiten de organisatie, beweegt management zich om daar haar eigen genoegen te halen. Daar wordt het straffe managementwerk gecompenseerd met een in vergelijk tot anderen grotere en riantere bestedingsruimte en bevredigingsruimte (met dank aan de niet meer achterhalen bron op internet) 

Alexander Crépin