Er wordt ook in deze blog het nodige geschreven over de transitie van organisaties op basis van de management principes uit de vorige eeuw naar organisaties die aansluiting zoeken op de huidige tijdgeest en daarbij een mooie balans zoeken tussen online en offline samenwerken. Er zijn een paar organisaties die daarbij veel aandacht krijgen, Google, Zappos en Pantagonia. Waarschijnlijk omdat ze in het kader van (employer) branding ruimte bieden om een kijkje in huis te geven, maar ook omdat ze mensen aantrekken die de openheid appreciëren en benutten.

Youtube blijft een prachtige uitvinding want het biedt ons de mogelijkheid om verhalen te zien illustreren met leuke clips. Zappos heeft een eigen kanaal opgezet op Youtube. In deze blog over HR bij Zappos geeft de blogger een voorbeeld over vetorecht van HR bij recruitment. Dat doet hem concluderen: ….. The veto power is probably the best example I could find (from a HR pro’s perspective) of how Zappos is truly different. In deze blog is nog meer te lezen en te zien over Zappos en haar specifieke bedrijfscultuur.

Het gaat te ver om deze voorbeelden ook echt als voorbeeld te stellen. Daarvoor ken ik de bedrijven niet goed genoeg. Punt is wel dat deze bedrijven een cultuur tonen die ver verwijderd is van hierarchisch op planning & control ingerichte organisaties. Er lijkt in dit type organisaties veel ruimte te zijn om de energie van medewerkers te benutten en innovatieve ideeën een kans te geven.  Deze passage over leren en expertise overdracht spreekt mij bijzonder aan.

Learning is for EVERYONE, on both sides of the coin — giving and receiving. Classes are ‘live’ and taught by employees. If you’re moving ‘up’ to a role, you’ll be taught by people currently ‘in’ the role. Likewise, you’ll teach those coming in behind you.

Op zich is dit zo oud als de weg naar Rome, ervaren medewerkers die andere medewerkers inwerken en leren wat ze moeten kunnen en kennen om de klant tevreden te stellen. Toch ken ik niet zo heel veel bedrijven die dit formaliseren zoals bij Zappos het geval lijkt te zijn. 

Overigens is het de vraag hoe lang Zappos in het nieuws zal blijven. Lees deze brief van de CEO van Zappos inzake de overname door Amazon.  Zoals in een reactie op dit bericht wordt gesteld. Wanneer gaan de EBIDTA rendements eisen toeslaan op de cultuur?  Mooi voorbeeld overigens van 2.0 transparantie, een brief aan medewerkers die ook te lezen in een blog van de Wallstreet Journal.

Alexander Crépin