Om de impact van social media te begrijpen is het belangrijk om in de huid te kruipen van degenen die er gebruik van maken. Het gaat immers om de manier waar zij met internet om gaan. Vanuit die invalshoek bekeken dan wordt ineens bijzonder duidelijk hoe groot de impact van de social media is.

Onderzoeks bureau Forrester heeft een indeling gemaakt van type gebruik / gebruikers. Zij ontwkkelden het concept van Sociaal Technologische Profielen waarin zij onderscheiden:  Creators, Critics, Collectors, Joiners, Spectators en de Inactives.

De creator schrijft weblogs, upload foto’s etc, critics geven reacties op weblogs, collectors lezen RSS feeds, joiners doen mee in sociale netwerken, spectators lezen blogs, doen verder niets en Inactives maken geen gebruik van sociale media. Allen dragen op een verschillende manier bij aan de opkomst van de sociale media. 

Het begint thuis

Een van de aardige aspecten is dat het gebruik van sociale media in eerste instantie buiten het bedrijfleven vorm en inhoud krijgt. In termen van Forrester kunnen we spreken van een sociale trend waarin mensen zelf nieuwe technologieen gebruiken om van en met elkaar dingen gedaan te krijgen in plaats van dit te doen via de traditionele kanalen zoals deze door bedrijven en overheden aangeboden worden.

Mensen maken met name thuis en in de hobbysfeer gebruik van sociale media. Volgens Clay Shirly komt dat mede omdat de traditionele TV zijn langste tijd gehad: veel online activiteiten zijn naar zijn idee wellicht zinvoller als tijdverdrijf vergeleken bij het kijken naar “nutteloos TV entertainment”. Vanuit zijn optiek heeft TV kijken als het primaire middel om vrije tijd in te vullen zijn langste tijd gehad. Het is eenrichtingsverkeer en dat gaat vervelen als je ontdekt hebt dat er ook wegen zijn om een eigen inbreng te hebben. Daar staat natuurlijk tegenover dat mensen van verhalen houden en TV kan deze verhalen op een mooie manier vertellen.

Wat je thuis wilt, wil je het liefst ook op je werk

Dat heeft tot gevolg dat ook op de werkvloer de mogelijkheden herkend en aangegrepen worden. Dat is zeer interessant want veranderingen die van bovenaf opgelegd worden stuiten doorgaans op weerstand. Hoe anders is dat wanneer de verandering aansluit op wat men thuis al gewend is. Is de weg dan vrij of zit de weerstand dan aan de top van organisaties en/of in de tussenlagen?

Alexander Crépin